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電信服務(wù)

電信服務(wù)規(guī)范是中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第36號《電信服務(wù)規(guī)范》于中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過，自2005年4月20日起施行。為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》制定的規(guī)范。

電信服務(wù)認(rèn)證是為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的最低承諾，同時適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。其中通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

NOA|挪亞可根據(jù)服務(wù)商的電信服務(wù)質(zhì)量，綜合評審，為符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求的電信服務(wù)營運商頒發(fā)電信服務(wù)認(rèn)證證書。

服務(wù)內(nèi)容

電信服務(wù)主要是對電信服務(wù)運營商的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，以及在滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性地提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。

電信服務(wù)認(rèn)證重點關(guān)注服務(wù)機構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務(wù)人員的健康和專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務(wù)機構(gòu)品牌形象。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ 第36號《電信服務(wù)規(guī)范》

價值收益

○ 提供科學(xué)合理的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高機構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，提高市場競爭力；

○ 通過第三方的客觀、公正評價，提高服務(wù)機構(gòu)的公信力，為消費者提供可靠的選擇依據(jù)；

○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)流程

常見問題

申請認(rèn)證前，體系需要運行多長時間？

申請認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運行3個月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（m.gyhyg.cn），在“資源中心”中選擇“證書/報告查詢”進(jìn)行查詢，也可通過登錄全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺（http://cx.cnca.cn）進(jìn)行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會安排客服專員和您主動聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢

權(quán)威資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會 (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗檢測機構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過中國合格評定國家認(rèn)可委員會 (CNAS)、國際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國皇家認(rèn)可委員會 (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會CE指令公告機構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會電子元器件質(zhì)量評定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國國家進(jìn)出口商品檢驗鑒定機構(gòu)，是上海市高新技術(shù)企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價值認(rèn)證與績效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗豐富的權(quán)威審核團(tuán)隊與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認(rèn)證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優(yōu)勢。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評價活動，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個環(huán)節(jié)，通過認(rèn)證工具使客戶識別市場競爭成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實的運營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的審核專家進(jìn)行審核、評估和服務(wù)工作，他們在保證技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，以精確到分鐘的時效管理方式，來確?？蛻粼诘谝粫r間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌龈偁幹袚屨枷葯C。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確保客戶服務(wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對客戶品質(zhì)保證帶來的影響，使客戶以完美如初的品質(zhì)參與到全國或全球不同市場中。

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